Problem-интервью:

• Дата и интервьюер:
• Роль респондента и критерий попадания в сегмент:
• Контекст/география:
• Согласие на запись и использование данных:
• Связь с бизнесом; возможное смещение:

Вводная

Цель — понять прошлое поведение, а не убедить купить. Не раскрывать гипотезу раньше времени и не собирать лишние персональные данные.

Основные вопросы

1. Расскажите о последнем случае, когда возникла {проблема}.
2. Что произошло до неё и почему вы решили действовать именно тогда?
3. Что вы сделали по шагам, кого привлекли и сколько это заняло?
4. Какие решения рассматривали, что выбрали и почему?
5. Что это стоило в деньгах, времени, риске или потерянной возможности?
6. Что не сработало и как вы обходите проблему сейчас?
7. Кто использует, платит, согласует и может заблокировать решение?
8. Как вы поняли, что результат достигнут?
9. Что заставило бы ничего не менять?
10. С кем ещё стоит поговорить и почему?

Уточнять конкретными вопросами: «когда?», «что сделали?», «покажите процесс», «как измерили?». Не заменять их вопросом «купили бы вы?».

Наблюдения

• Дословный язык проблемы:
• Фактическое поведение и артефакты:
• Текущая альтернатива и цена бездействия:
• Событие покупки и критерии выбора:
• Противоречия между словами и действиями:
• Новые неизвестные:

После интервью

• Что подтверждается только как сигнал:
• Альтернативное объяснение:
• Изменение гипотезы/сегмента:
• Следующая проверка:
• Где хранится обезличенная запись/заметка:

Связанные документы

• стандарт исследования: ../docs/MARKET_RESEARCH.md;
• исследовательский brief: MARKET_RESEARCH_BRIEF.md;
• доказательства: EVIDENCE_REGISTER.md;
• следующая гипотеза: HYPOTHESIS_BACKLOG.md.