Практикум: описать один процесс за 90 минут

Результат встречи

За 90 минут команда не создаст идеальный регламент. Она может согласовать фактический поток одного недавнего случая, найти одну критичную передачу и назначить короткий тест. Такой формат снижает риск описывать воображаемую компанию вместо реальной.

До встречи

Пригласите владельца процесса, одного-двух исполнителей и принимающую роль. Подготовьте три обезличенных недавних случая, следы в системах и один вопрос, который нужно решить. Не собирайте людей «на оптимизацию вообще».

Сценарий

Время	Действие	Выход
0–10 мин	назвать клиента, результат, границы и решение встречи	единый scope
10–35 мин	восстановить один обычный случай по фактам	последовательность AS-IS
35–50 мин	сравнить с задержанным или ошибочным случаем	исключение и место вариации
50–65 мин	отметить роли, передачи, очередь и контроль	одна приоритетная находка
65–80 мин	сформулировать минимальное TO-BE и риск	тестируемое изменение
80–90 мин	назначить владельца, метрику, срок и review	решение с ответственностью

Правила фасилитации

• показывайте факт на конкретном кейсе; мнение помечайте как мнение или гипотезу;
• не спорьте, кто виноват: спрашивайте, какое условие процесса позволило сбою повториться;
• не добавляйте новую форму, если она не устраняет конкретный риск или очередь;
• закрывайте встречу одним действием, а не длинным backlog;
• если решение меняет договор, налоговый контур, персональные данные или доступы, зафиксируйте необходимого специалиста до запуска теста.

После встречи

В течение одного рабочего дня обновите паспорт, схему и запись о решении. Через согласованный срок сравните результат с периодом до изменения. Если тест не сработал, сохраните вывод и отмените правило — это подтверждённое обучение, а не повод скрыть неудачу.

Практикум соединяет подход AS-IS с идеей проверяемого обучения из локальной библиотеки Э. Риса и принципом фокуса на решении из рабочего цикла проекта.